צרו קשר-

 

 

במה אנחנו מאמינים?

לפני כמה שנים הכרזנו על "מהפכה חברתית". המטרה היא לאפשר לכל אחד מהאנשים שלנו להגיע לאיזון בחיים שלו – איזון בין עבודה, משפחה, חברים, לימודים או כל דבר אחר. אנחנו שואפים להיות אלה שמאפשרים ועוזרים להגיע לאיזון, ולא אלה שמוסיפים אילוצים ומפרים את האיזון. כל אחד והאיזון שלו – בין אם זה איש משפחה עם שלושה ילדים קטנים או סטודנט רווק עם שלושה מבחנים גדולים. מילת המפתח היא גמישות. איך זה בא לידי ביטוי?

יש לנו אנשים שעובדים 80% משרה, 20% משרה או פשוט על בסיס שעתי. יש לנו אנשים שעובדים מהבית או מבית קפה. היו לנו בעבר אנשים שעבדו ממקומות שונים בעולם (לונדון, משאבי שדה). יש לנו אנשים שמתחילים ומסיימים את יום העבודה מוקדם, וכאלה שדווקא מעדיפים מאוחר.

יש לנו כמה מנטורים שמלווים אותנו בתהליך המרתק הזה בנושא ועוזרים לנו לוודא שאנחנו בדרך הנכונה.

החזון שלנו הוא להוות דוגמא לחברות אחרות בארץ ובעולם, ולחולל מהפכה חברתית.

אנחנו שואפים תמיד לעשות את הדברים הנכונים ולא את מה שכולם עושים. להוביל ולא להיות מובלים – אנחנו שואפים להיות הכי טובים במה שאנחנו עושים. לא עוד חברת Services שעושה את אותם דברים ובאותו אופן. משהו אחר, יוצא דופן. המקום הכי טוב לעבוד בו. השירות הכי טוב שאפשר לקבל. הרמה המקצועית הכי גבוהה שיש.

זה משהו שתמיד היה כאן. מהיום הראשון, כשגיא הקים את החברה, הוא רצה שיהיה כיף. בעצם, מי לא רוצה שיהיה כיף? אבל גיא התכוונן לזה מבפנים. זה היה ערך משמעותי מהיום הראשון. המשמעות של זה היא שאנחנו כל הזמן עסוקים בלדאוג שיהיה כיף. אנחנו מגייסים אנשים שכיף לעבוד איתם ולבלות איתם. אנחנו מארגנים הרבה מפגשים ואירועים כיפיים. אנחנו כל הזמן שואלים את עצמנו אם כיף לנו, ואם לא מספיק כיף, אז אנחנו דואגים לשנות כדי שיהיה יותר כיף. המשמעות של "כיף" כערך יסוד היא שאם יש לנו הזדמנות לזכות בעסקה גדולה, אבל זה לא יהיה כיף, אז אנחנו לא נעשה את זה. עכשיו תגידו לי: כמה חברות אתם מכירים שפועלות ככה?

בהקשר הזה אנחנו אוהבים לצטט הוגה דעות מפורסם בן זמננו, יובל המבולבל, שאמר: "לא לשכוח לשמוח".

גם זה ערך שהיה כאן מאז ומתמיד. פעם קראנו לזה "מקצועיות", אבל אחרי דיון והתייעצות עם אבשלום קור, שינינו את זה ל-"מקצוענות". מקצוענות מתייחסת למשהו הרבה יותר רחב: ידע נרחב, מיומנות שיטתית, יסודיות, השתכללות מתמדת, מתודולוגיית עבודה, אתיקה מקצועית, ועוד.

אם אנחנו עושים, למשל Review לסביבה של לקוח, אז אנחנו נעבוד באופן שיטתי לפי מתודולוגיה ברורה, נשתמש בידע ובכישורים שלנו כדי לבדוק את הסביבה באופן מקצועי, נהיה יסודים ומסודרים, נחקור לעומק נושאים שאנחנו לא מכירים, נסיק מסקנות מבוססות ובדוקות, נשלח סיכום מסודר של מה שעשינו, כולל Action Items, וכו'.

אם אנחנו רוצים להציע שירות ללקוח, נתכונן לפגישה באופן יסודי, נלמד על החברה והאדם שאנחנו הולכים לפגוש, נכין הצעת מחיר מפורטת, ננהל את הפגישה לפי מתודולוגיה מסודרת, נשלח סיכום של הפגישה, אבצע Followup בזמן, וכו'.

זוהי מבחינתינו מקצוענות!

אנחנו אומרים כל הזמן שאנחנו משפחה. מה זה אומר להיות משפחה? להיות חלק ממשפחה זה להרגיש בבית, לדעת שיש על מי לסמוך, להרגיש מוגן, לעמוד זה לצד זה גם בעליות וגם בירידות, לרצות להיות ביחד… זה אומר שאני יכול לדבר על הכל בלי לחשוש, כי המשפחה שלי תמיד תהיה לצידי ותרצה בטובתי… זאת האווירה שאנחנו מנסים לייצר במדירה ולרוב אנחנו מצליחים.

זה למעשה חלק ממשפחתיות. זה מה שעושים, בין היתר, במשפחה. אבל זה ערך שהרבה אנשים ציינו כערך משמעותי, ולכן מצאנו לנכון לתת לו מקום של כבוד בין שאר ערכי היסוד של החברה. הכוונה היא לרצון אמיתי לעזור. אני עוזר לך, ואתה עוזר לי. אבל לא בגלל שעזרת לי ואני חייב לך. אני רוצה לעזור לך, כי אני רוצה שיהיה לך טוב. אני עוזר לך כי אתה צריך אותי. ואני יודע שכשאני אצטרך אותך, אתה תעזור לי. זאת יכולה להיות עזרה מקצועית, עזרה לוגיסטית, שיחת עידוד, חיבוק…

ביציאה ממושב ירקונה יש שלט בצד הכביש, שכתוב עליו "לא לשכוח לעזור". מזהים כאן מוטיב חוזר?

אנחנו שואפים כל הזמן לצמוח, להתפתח, להתקדם – גם כחברה וגם כיחידים. להיות במדירה זה אומר כל הזמן ללמוד, לעשות בכל יום משהו יותר טוב ממה שעשיתי אתמול, לקדם את עצמי בדברים שחשובים לי, לשבור מחסומים אישיים, לשאוף למצוינות…

החברה צריכה לשמש פלטפורמה עבורנו לקידום אישי ומקצועי ושלם אנחנו תמיד שואפים.

שמעתם על עיקרון ה 20 ש"ח (הזכויות שמורות לטלי פלג, מדריכת הורים)? מה ההבדל בין 20 ש"ח בשטר לבין 20 ש"ח במטבעות? השוני היחיד הוא במראה מבחינת השווי הם בדיוק אותו הדבר. לשניהם יש בדיוק אותו ערך. למרות שהם נראים אחרת לגמרי, מבחינתנו הם שווים. גם הילדים שלנו נראים אחרת לגמרי מאיתנו. הם קטנים יותר, עושים הרבה יותר רעש, לפעמים חמודים יותר, לפעמים מעצבנים יותר. אבל הם שווים בדיוק אותו דבר. לא פחות ולא יותר. והם ראויים לאותה מידה של כבוד.

העקרון הזה תופס, כמובן, לכל בני האדם. לא משנה הגודל הפיזי, צבע העור, המוצא, המין, הגיל, הדת או כל מאפיין אחר. כולנו שווים אותו דבר וראויים לאותה מידה של כבוד.

המשמעויות של זה במדירה הן שיש שוויון הזדמנויות מלא בתהליך הגיוס, ושאנחנו נותנים את אותו יחס ואותה רמה של שירות לכל אדם – לקוח, ספק, חבר לעבודה או כל אחד אחר.

דיברנו כבר על שוויון וכבוד לכל אדם ועל רצון אמיתי לעזור. חברו את שני אלה יחד, הוסיפו הקשבה, אדיבות ואמפתיה, וקיבלתם חווית שירות יוצאת דופן. ולזה אנחנו שואפים במדירה. להעניק חווית שירות יוצאת דופן, בעיקר ללקוחות שלנו, אבל לא רק. גם אחד לשני, ולמעשה לכל אדם.

אנחנו מייחסים חשיבות גבוהה מאוד לשביעות רצון הלקוחות שלנו, יותר מאשר הרווחיות. זה אומר שאם יש לנו לקוח לא מרוצה, ואנחנו יכולים לעשות משהו שישפר את שביעות הרצון של הלקוח על חשבון הרווחיות, אנחנו נעשה את זה.

אנחנו שואפים לשקיפות מקסימלית של מידע, גם בתוך החברה וגם מחוצה לה. אנחנו מקפידים לעדכן כל הזמן את כל המעורבים בסיטואציה מסוימת. אנחנו שואפים לשיתוף ידע, כך שכשאחד מאיתנו למד משהו חדש, הידע לא ישאר רק אצלו. כולם יוכלו ללמוד ממנו – לא רק אנחנו, גם הלקוחות שלנו והקהילה שסביבנו. אנחנו שואפים גם לשיתוף בקבלת החלטות, כמו התהליך שאנחנו עושים בנוגע לערכי החברה.

 

 

מעוניינים לקרוא עוד על תהליך כתיבת חזון וערכי החברה? מוזמנים בלינק הבא.